O que automatizar no WhatsApp do seu negócio, e o que deixar para uma pessoa

Um atendente de IA não precisa fazer tudo para valer a pena. Ele precisa tirar do seu dia as mensagens que você responde igual, dezenas de vezes.

Bom para automatizar

• Horário, endereço e formas de pagamento.
• Preços que já estão numa tabela.
• Mensagem de quem escreve fora do horário.
• Perguntas de triagem: o que a pessoa procura, para quando, em que bairro.

Melhor com uma pessoa

• Reclamação e cliente irritado.
• Negociação de preço fora da tabela.
• Assuntos de saúde, jurídicos ou financeiros.
• Qualquer decisão que você não deixaria um funcionário novo tomar sozinho.

Três regras que evitam dor de cabeça

Primeiro, o assistente diz que é virtual quando perguntam. Segundo, existe um jeito simples de você assumir a conversa na hora. Terceiro, decida antes se vai usar a API oficial do WhatsApp, que tem custo por conversa, ou uma conexão não oficial, que pode levar ao bloqueio do número.